Czym jest transformacja gałęzi?

Rob Leiponis, dyrektor generalny Parabit Systems, wyjaśnia niuanse transformacji oddziałów w sektorze Fintech Finance.

https://vimeo.com/508907641

Fintech Finance: Co banki muszą zrobić, aby sprostać potrzebom dzisiejszych klientów, a nie tylko tych sprzed 10 lat?

Rob Leiponis: Branża bankowa świetnie sobie radzi z obsługą tradycyjnych klientów bankowości, którzy chcą pójść do oddziału na kawę, integrując się z platformami kasjerskimi zarówno jako przedstawiciele obsługi klienta, jak i kierownicy oddziałów, ale musi również skupić się na potrzebach pokolenia X i milenialsów, którym potrzebna jest bankowość mobilna i wiele punktów kontaktu, gdzie szybki i łatwy dostęp do środków, dokonywanie wpłat i opłacanie rachunków, a także pożyczanie pieniędzy znajomemu.

FF: Jeśli chodzi o samą gałąź, jaką rolę Twoim zdaniem odgrywa ona w przypadku pokolenia millenialsów i kolejnego pokolenia po nich?

RL: Myślę, że to, co obserwujemy w Stanach Zjednoczonych, to fakt, że wiele banków zaczyna redukować swoją obecność, wdrażać więcej technologii, oferować więcej usług zdalnego wsparcia i więcej punktów dostępu, aby ograniczyć liczbę oddziałów. Wiele badań rynkowych wykazało, że banki nie są już zainteresowane dużą obecnością w konkretnej lokalizacji w danym mieście. Bardziej zależy im na budowaniu marki i sprawianiu, by klienci czuli się komfortowo i chętnie korzystali z usług banku, ponieważ mają tam oddział.

FF: Jako wiodący partner branżowy w obszarze bezpieczeństwa, jakie są według Pana największe zagrożenia związane z naruszeniami bezpieczeństwa, na jakie narażone są banki i konsumenci w obliczu tych szerokich zmian?

RL: Cyberbezpieczeństwo jest teraz na topie. Większość banków doskonale poradziła sobie z wdrożeniem różnych technologii, zapobiegających skimmingowi, punktom styku z bankomatami i szybkim wpłatom. Banki wydają setki milionów dolarów na monitorowanie swoich systemów, upewniając się, że nie ma żadnych punktów wejścia z powodu złośliwego oprogramowania lub urządzeń typu black box, a także monitorując wszelkie próby penetracji z zewnątrz.

FF: Co zamierzasz wnieść do 2017 roku?

RL: Nasz najnowszy produkt, czytnik multimedialny, obsługuje paski magnetyczne, technologię zbliżeniową EMV, NFC oraz technologię Bluetooth. Wprowadziliśmy go na rynek w sierpniu i wysłaliśmy około 2000 sztuk do banków na całym świecie. To dodatek do istniejącego panelu kontroli dostępu, który znajduje się w tysiącach oddziałów na całym świecie. Opracowujemy aplikację mobilną, która będzie obsługiwać NFC i Bluetooth, co pozwoli bankom monitorować klientów przychodzących do placówki i zapewnić im łatwiejszy dostęp do placówki, śledzić, kiedy wchodzą i wychodzą, gdzie spędzają czas w oddziale, aby uzyskać analizę statystyczną zachowań klientów i móc inteligentniej reagować na ich potrzeby.

FF: Skoro mowa o zaspokajaniu potrzeb klientów, jaką rolę, Pana zdaniem, będzie odgrywał oddział w przyszłości i jaką rolę będzie on odgrywał w budowaniu lojalności klientów?

RL: Rolą oddziału przyszłości jest budowanie marki. Klienci chcą czuć się komfortowo, wiedząc, że ich bank jest obecny w społeczności, w której żyją, i chcą korzystać z ich usług bankowych. Oddziały bankowe kurczą się, a technologia rozwija się dziesięciokrotnie. Wiele z technologii, z którymi mamy dziś do czynienia, zostało opracowanych i zaprojektowanych wiele lat temu, ale klienci nie byli na nie gotowi. Teraz, dzięki wprowadzeniu urządzeń mobilnych i innych nowych technologii, klienci mogą łatwo uzyskać dostęp do swoich pieniędzy za pośrednictwem urządzeń mobilnych, tabletów, komputerów stacjonarnych i laptopów.