Kilka słów o: wykorzystaniu systemów bezpieczeństwa do zwiększania wartości w handlu detalicznym: Perspektywy dyrektorów generalnych

Obszar bezpieczeństwa ewoluuje w środowisku handlu detalicznego. Zaawansowane systemy bezpieczeństwa mogą obecnie zapewnić większy potencjał sprzedaży, a także najwyższy poziom bezpieczeństwa.

Zasubskrybuj nasz podcast na Apple lub Spotify, aby słuchać go i otrzymywać powiadomienia o nowych odcinkach. Posłuchaj wersji audio z przyciskami odtwarzania tutaj .

Hilary Kennedy: Cześć! Witamy w podcaście A Bit About, prowadzonym przez Parabit Systems. Nazywam się Hillary Kennedy i w dzisiejszym odcinku opowiem o wykorzystaniu systemów bezpieczeństwa do generowania wartości w handlu detalicznym.

Perspektywę CEO w tej sprawie przedstawi Rob Leiponis, prezes i dyrektor generalny Parabit Systems, wiodącego globalnego dostawcy innowacyjnych rozwiązań sprzętowych i programowych dla infrastruktury krytycznej. Od momentu założenia firmy z siedzibą na Long Island w 1995 roku, Rob napędzał rozwój technologii wdrażanych przez setki instytucji finansowych w Ameryce Północnej i Europie.

Rob czerpie z ogromnego doświadczenia, zdobytego w ciągu ponad 35 lat współpracy z laboratoriami innowacji czołowych instytucji finansowych, a także obsługi wiodących banków krajowych, regionalnych i lokalnych oraz kas oszczędnościowo-kredytowych. Jestem bardzo zajętym człowiekiem, bardzo dziękuję za dzisiejszą rozmowę, Rob.

Rob Leiponis: Dziękuję, Hilary. Dzień dobry wszystkim.

Hilary Kennedy: Dobrze, więc chcę od razu przejść do konkretów. Przede wszystkim chcę zacząć od realnych przypadków użycia, w których zintegrowana technologia ma potencjał, by przełamać postrzegane ograniczenia aplikacji i przynieść szersze korzyści w organizacji. W jaki sposób systemy sprzedaży detalicznej mogą poprawić doświadczenia klientów i wspierać nowoczesne możliwości marketingu ukierunkowanego?

Rob Leiponis: Oczywiście, mam na myśli możliwość przeprowadzania analiz, a także identyfikacji demograficznej za pomocą systemów nadzoru, wykorzystanie systemów bezpieczeństwa do pomocy sprzedawcom detalicznym w identyfikowaniu klientów, określaniu wzorców zakupów, przepływów ruchu ludzi, to naprawdę potężne rozwiązania. Wiadomo, że działy bezpieczeństwa zwykle stanowią centrum kosztów, podczas gdy handel detaliczny jest centrum zysku.

W związku z tym zauważyliśmy, że wielu naszych klientów wykorzystuje obecnie popyt i przypadki użycia systemów bezpieczeństwa dla działów ochrony, aby sfinansować rozbudowę niektórych z tych kamer, które zapewniają znacznie lepsze i bardziej precyzyjne obrazy twarzy ludzi i wzorów poruszających się w miejscach sprzedaży detalicznej, na lotniskach i w obiektach użyteczności publicznej.

Hilary Kennedy: Cóż, jak widzieliśmy, pandemia zaostrzyła sytuację na wiele sposobów, ale jednocześnie zwiększyła silną potrzebę wprowadzenia mechanizmów kontroli wejść klientów, jak wspomniałeś, na imprezy, a może na lotniska, do placówek edukacyjnych, zakładów metalowych, sklepów i innych tego typu obiektów. A zatem uwierzytelnianie wykracza poza samą identyfikację. Czy możesz podzielić się informacją, jak ważne są obecnie rozwiązania bezpieczeństwa?

Rob Leiponis: Jasne. Mam na myśli to, że analiza twarzy była niesamowitym zasobem dla organów ścigania, a także dla handlu detalicznego, umożliwiając identyfikację i przewidywanie, wiesz, przepływów ruchu klientów i zdarzeń przestępczych. To potężne rozwiązanie w wielu sektorach, pomagające klientom lub naszym działom handlu detalicznego lepiej planować zasoby, a także przeprowadzać analizy pod kątem identyfikacji przepływu klientów, aby móc zadawać bardziej ukierunkowane pytania, wiesz, konsumentom, na przykład w ekskluzywnym środowisku handlowym, gdzie klienci wchodzący do obiektu są identyfikowani przez kamery, a dzięki integracji z systemami zaplecza, personel sklepu może otrzymywać powiadomienia o tych osobach wchodzących do ich obiektu.

W ten sposób mogą zapewnić znacznie wyższy poziom obsługi klienta, wiesz, w naprawdę ekskluzywnych sklepach, takich jak Nordstrom, Neiman Marcus czy Macy's. Wiecie, tego typu środowiska bardzo skorzystałyby na wykorzystaniu tego typu analiz, aby lepiej obsługiwać klientów i zapewnić im znacznie lepsze doświadczenia, a jednocześnie korzystać ze wszystkich funkcji bezpieczeństwa oferowanych przez systemy, które mogą przesyłać te analizy.

Niektórzy z naszych bardziej zaawansowanych partnerów mają też wbudowane w sprzęt funkcje przetwarzania brzegowego, które sterują tymi kamerami i czujnikami, dzięki czemu mogą bardzo szybko skanować i identyfikować wzorce oraz osoby wchodzące i wychodzące z ich obiektów.

To naprawdę zapewnia ludziom znacznie bezpieczniejsze środowisko, a także pozwala identyfikować wzorce zachowań klientów i przestępców. To naprawdę nieocenione źródło lepszego stylu życia i lepszej obsługi klienta dla nas wszystkich.

Hilary Kennedy: Wiem, że poruszyłeś ten temat, ale chciałabym, żebyś wyjaśnił, jak bardziej transparentna komunikacja i rozliczalność między działem bezpieczeństwa a sprzedażą detaliczną przekłada się na lepsze doświadczenia klientów i wydajność operacyjną. Zwłaszcza w kwestiach takich jak weryfikacja przeszłości, status listy obserwacyjnej, a nawet śledzenie kontaktów.

Rob Leiponis: Zgadza się. Mam na myśli to, że dzięki analityce, gdy ludzie wchodzą do obiektów jako goście lub odwiedzający i jeśli zostaną zweryfikowani lub wpisani do bazy danych, ich dane mogą zostać powiązane z analizą ich twarzy, gdy wchodzą do obiektu. W ten sposób, w obszarach wysokiego ryzyka, można przeprowadzać weryfikację przeszłości osób wchodzących do obiektów w czasie rzeczywistym, aby wysłać powiadomienia do działów bezpieczeństwa, a także do organów ścigania, że ​​w przypadku znalezienia się kogoś na liście obserwacyjnej, lokalne organy ścigania, a także federalne, mogą bardzo szybko zareagować, aby zminimalizować wszelkie zagrożenia, które mogłyby doprowadzić do odrażającej zbrodni lub zdarzenia.

Hilary Kennedy: To daje cenny spokój ducha. W przypadku takich systemów, koszty zawsze odgrywają istotną rolę. Jak więc inwestycja w zintegrowane rozwiązania technologiczne, które obsługują wiele działów, zapewnia opłacalność?

Rob Leiponis: Cóż, to poważny czynnik odstraszający przed stratami, których doświadczają organizacje handlu detalicznego, a także przed atakami na różne typy konsumentów i turystów. Tak naprawdę nie da się tego wycenić. Poza tym, ceny systemów monitoringu drastycznie spadły na przestrzeni lat. Tak więc, aby móc wykorzystać i wykorzystać tego typu technologię do zapewnienia bezpieczniejszego środowiska, naprawdę nie da się tego wycenić.

Ale mam na myśli, że dostępne systemy zapewniają niesamowite analizy, które pozwalają tworzyć niesamowite doświadczenia dla klientów i personelu, zapewniają o wiele większą przejrzystość w zakresie identyfikacji klienta, umożliwiając utworzenie profilu tego klienta, więc gdy klient wejdzie do sklepu, a sprzedawca zostanie o tym powiadomiony, można zadać ważniejsze pytania na temat tego, jak naprawdę zaangażować tę osobę, aby zapewnić jej znacznie bardziej udane doświadczenie zakupowe.

Hilary Kennedy: Uwielbiam to i myślę, że wiesz, wracając do tego, o czym wspomniałeś, wszyscy staliśmy się bardzo wyczuleni na to, jakie środowisko wydaje się bezpieczne, zwłaszcza po tym, jak przez ostatnie półtora roku bezpieczeństwo było priorytetem dla każdego. To bardzo pomocne. Rob, Parabit to czwarta firma, którą założyłeś, co jest niesamowite, obsługuje pięć z 10 największych instytucji finansowych na świecie i 14 z 15 największych amerykańskich banków detalicznych. To niesamowite. Od lat oferujesz te niszowe rozwiązania bankom, ale niedawno wypuściłeś parę MMR 2.0 z Bluetooth. Chcę usłyszeć o tym przełomowym rozwiązaniu.

Rob Leiponis: Och, to niesamowite rozwiązanie, na które mieliśmy ogromny popyt na ostatnich targach branżowych, w których braliśmy udział, gdzie tworzyliśmy kontroli dostępu do sklepów detalicznych, w którym w przypadku sklepów wyższej klasy i klientów z sektora bankowego klienci mogą zeskanować kod QR znajdujący się z przodu budynku, pobrać swoje dane, zrobić zdjęcie swojego prawa jazdy, przejść natychmiastową weryfikację przeszłości tej osoby, a następnie otrzymać jej przepustkę umożliwiającą wejście do placówki.

Zasadniczo jesteśmy w trakcie przenoszenia zarządzania odwiedzającymi do witryn sklepowych budynku. Zapewnia to znacznie większą elastyczność w wykorzystaniu lobby budynków, a także wejść do budynków, a także weryfikuje uprawnienia osób wchodzących do obiektu. Mamy interfejsy API integrujące się z wyświetlaczami Digital Signage, platformami kasowymi, systemami DVR i bankomatami. Teraz można zmieniać zawartość tych technologii, gdy dana osoba wchodzi do budynku, na podstawie jej danych demograficznych lub portfela finansowego przypisanego jej przez instytucję finansową.

Tę samą aplikację można by wykorzystać w ekskluzywnych sklepach detalicznych, gdzie często dochodzi do incydentów, takich jak włamania i kradzieże, kiedy klienci wchodzą do sklepu i kradną mnóstwo towarów. Można tam zainstalować system kontroli dostępu, zapewnić lepsze bezpieczeństwo pracownikom i ograniczyć straty.

Integracja tej technologii jest podobna do analityki kamer i systemów, dzięki którym można lepiej poznać klienta i lepiej przygotować personel do sprzedaży w ciągu dnia pracy. W związku z tym, wiele prac rozwojowych i inne przyszłe zastosowania, na które natrafiliśmy we współpracy z niektórymi naszymi klientami, dodajemy do naszej listy zadań do wdrożenia w systemie, gdy będziemy przygotowywać się do jego udostępnienia.

Hilary Kennedy: To niesamowite. I wiesz, jaki spokój ducha, jak wspomniałeś, daje pracownikom tych firm świadomość, że taka technologia jest dostępna. To niesamowite. W ciągu ostatniego roku widzieliśmy, jak zmieniły się nawyki zakupowe w branży, która poszukuje nowych doświadczeń zakupowych, angażujących wszystkich. Czy możesz wspomnieć o trendach, które obserwujesz w branży?

Rob Leiponis: Cóż, obserwuję konsolidację wielkości sklepów detalicznych do mniejszych, gdzie niektóre z nich stają się centrami dystrybucji swoich towarów. Można wdrożyć w tych placówkach więcej technologii, aby lepiej pomagać klientom w zakupach, a także oferować im sprzedaż krzyżową innych systemów lub produktów, którymi dany konsument może być zainteresowany.

Wiele sklepów samoobsługowych, takich jak platforma Amazon, gdzie można wejść do sklepu i jeśli podniesie się coś z półki i trzyma się to w dłoni dłużej niż 15 sekund, to praktycznie się to kupuje. Istnieje więc wiele nowych i kreatywnych sposobów, aby pomóc ludziom w samodzielnym obsłudze w miejscach publicznych, minimalizując kontakt z obsługą, a także po prostu dbając o bezpieczeństwo świata. Niestety, w taki świat wkraczamy i w jaki się zmieniamy.

Mam nadzieję, że to ostatnie z tego, czego doświadczamy z powodu COVID-19, ale bardzo w to wątpię. Ale wiecie, musimy się skupić na minimalizowaniu liczby kontaktów międzyludzkich, abyśmy wszyscy mogli być o wiele bezpieczniejsi niż w przeszłości.

Hilary Kennedy: Zgadza się, a samoobsługa, wiesz, czasami po prostu nie masz ochoty na pogawędki o pogodzie. Czasami miło jest móc samemu dokonać zakupu i zająć się swoimi sprawami. No cóż, to właściwie tyle w tym odcinku „A Bit About”. Dziękuję, Rob Leiponis, prezes i dyrektor generalny Parabit Systems. Bardzo dziękuję za dzisiejszą rozmowę i podzielenie się perspektywą dyrektora generalnego na ten temat.

Rob Leiponis: Dziękuję, Hillary, jesteś świetna i doceniam, że wszyscy mogli uczestniczyć w podcaście. Dziękuję bardzo i życzę miłego dnia.

Hilary Kennedy: Tak, zdecydowanie. Jeszcze raz dziękujemy wszystkim naszym słuchaczom i widzom. Dziękujemy za dołączenie do nas w tym odcinku. Doceniamy to. Jeśli więc chcecie oglądać kolejne odcinki podcastu i być na bieżąco z naszymi kolejnymi, koniecznie zasubskrybujcie Apple Podcasts, Spotify lub gdziekolwiek słuchacie podcastów.

Wkrótce wrócimy z kolejnym odcinkiem. Ale do tego czasu, Hilary, jestem waszą gospodynią. Dziękuję za dołączenie do nas.