Ktoś, kto będzie nad tobą czuwał
- 8 grudnia 2016
- 5 minut czytania
Zaktualizowano: 8 marca 2023 r.
Technologia komunikacji bliskiego zasięgu (NFC) pomaga oddziałom w zapewnieniu klientom indywidualnej obsługi od momentu przekroczenia progu. Rob Leiponis, odpowiedzialny za rozwiązania samoobsługowe i bezpieczeństwa w Parabit Systems, wyjaśnia, jak to działa.
Oryginalnie opublikowane przez:
Wszyscy jesteśmy przyzwyczajeni do tego, że jesteśmy monitorowani przez kamery przemysłowe, gdy tylko wejdziemy do oddziału banku.
Ale jesteśmy na progu tego, aby telefony komórkowe zwiastowały nasze przybycie – dzięki temu personel będzie mógł zapewnić nam spersonalizowane doświadczenie.
Komunikacja bliskiego zasięgu (NFC) to kolejna generacja zabezpieczeń i komunikacji w bankowości. Umożliwia wymianę danych między dwoma urządzeniami znajdującymi się w bliskiej odległości, zapewniając znacznie bezpieczniejszy transfer danych i otwierając nowe możliwości dla bankowości mobilnej oraz bardziej spersonalizowanej obsługi klienta.
Rob Leiponis, specjalista ds. bezpieczeństwa i rozwiązań samoobsługowych w amerykańskiej firmie Parabit Systems, wprowadził w sierpniu na rynek nowy czytnik kart multimedialnych (MMR). Wykorzystuje on technologię NFC do komunikacji z urządzeniami mobilnymi i kartami zbliżeniowymi EMV, a także tradycyjnymi kartami z paskiem magnetycznym, co pozwala klientom bezpieczniej korzystać z bankomatów i holów poza standardowymi godzinami otwarcia.
„Jeden z naszych największych klientów, Bank of America, jest w trakcie wyposażania wszystkich swoich bankomatów i holów w całych Stanach Zjednoczonych w nasz czytnik MMR .”
Dostępna jest również wersja MMR z wbudowaną technologią beacon. Choć obecnie jest ona nieaktywna, po aktywacji, gdy oprogramowanie zostanie sfinalizowane i wdrożone, będzie wykorzystywać technologię BLE (Bluetooth Low Energy), aby umożliwić śledzenie zachowań klientów w placówkach, wspierając w ten sposób nowe możliwości sprzedaży krzyżowej i zwiększając lojalność klientów.
Banki w USA zawsze starały się nakłonić personel oddziałów do sprzedaży krzyżowej klientom przychodzącym do okienek kasowych w celu zrealizowania czeku lub dokonania wpłaty. Technologia Beacon pozwoli im robić to w znacznie bardziej świadomy i trafny sposób
Parabit opracowuje funkcje MMR Beacon, które łączą klientów za pośrednictwem aplikacji mobilnej banku i zapewniają personelowi banku dostęp do spersonalizowanych informacji o klientach.
„Na przykład banki mogą zidentyfikować klienta, który posiada znaczną kwotę pieniędzy na prostym koncie oszczędnościowym – pracownicy mogą chcieć nawiązać dialog między tym klientem a jednym z bankierów inwestycyjnych” – mówi Leiponis. „Pracownicy mogą zostać przeszkoleni w zakresie interpretacji danych, aby lepiej pozycjonować siebie i swoje produkty, skutecznie zaspokajając specyficzne potrzeby każdego klienta”
Dzięki Beaconowi w systemie MMR, bankowość detaliczna będzie mogła monitorować ruch klientów w oddziale, a także śledzić czas ich pobytu. Monitorowanie tych wzorców zachowań pomoże bankom detalicznym w kształtowaniu strategii sprzedaży.
„W USA obserwujemy ogromne wysiłki instytucji finansowych mające na celu rozwijanie wielu punktów styku z klientami, wykorzystujących technologię mobilną i Beacon, aby móc monitorować zachowania klientów wchodzących do bankomatów i oddziałów detalicznych” – mówi Leiponis.
Near Field Communication (NFC) to następna generacja zabezpieczeń i komunikacji w bankowości
Nadzór i bezpieczeństwo
Bezpieczne i mobilne możliwości oferowane przez NFC zyskują na popularności w czasach, gdy technologia zmusiła banki do opracowania strategii dotyczących wyglądu i funkcjonalności nowoczesnych oddziałów, aby sprostać potrzebom współczesnych konsumentów. Temat transformacji oddziałów jest przedmiotem intensywnych prac strategicznych i debat w całej branży.
„Widzę, że przyszłe środowisko oddziałów będzie zaspokajać potrzeby klientów tradycyjnych usług bankowych, oferując wiele punktów kontaktu, ale będzie również służyć jako platforma umożliwiająca przejście na bardziej mobilną i niezależną relację bankową, w której pracownicy oddziałów będą kontaktować się z klientami za pośrednictwem urządzeń mobilnych lub bankowości internetowej na komputerze lub tablecie”
„Rocznie przeprowadzamy od 1500 do 2000 konwersji/instalacji sprzętu dla różnych banków komercyjnych, kas oszczędnościowo-kredytowych i kas oszczędnościowo-kredytowych” – mówi. „Obserwujemy znaczny wzrost inwestycji w technologie instalowane w obszarach dostępu wykraczających poza tradycyjne godziny pracy banków.
Leiponis twierdzi, że lokalne oddziały pozostają kluczowym elementem dla banków – prezentują fizyczną obecność marki w społecznościach, a jednocześnie dają pewność siły i stabilności finansowej. Jednak w obliczu presji na minimalizację kosztów pracowniczych i innych kosztów ogólnych, automatyzacja jest kluczowa.
„Współpracujemy z klientami, którzy rozważają możliwość utworzenia mniejszej placówki, w której technologia byłaby dostępna w większym lobby bankomatowym” – mówi Leiponis.
„Oddziały bankowe, które kiedyś miały powierzchnię 2000 stóp kwadratowych, teraz mają powierzchnię 750–1000 stóp kwadratowych. Może tam być mały przedsionek z drugim wejściem, gdzie klient może przeprowadzić wideokonferencję z konsultantem banku, aby otworzyć konto, złożyć wniosek o pożyczkę lub zapłacić rachunek”
Dla banków ważne jest, aby ocenić wszystkie rodzaje punktów styku z obsługą samoobsługową, jednak obszary te muszą zostać wzmocnione, aby mogły być wykorzystywane w środowisku 24-godzinnym. „Parabit stawia na doposażenie środowiska samoobsługowego, a także jego zabezpieczenie” – mówi Leiponis.
„Parabit stawia sobie za cel nie tylko uatrakcyjnienie środowiska samoobsługowego, ale także jego zabezpieczenie”. – Rob Leiponis
System kontroli dostępu do bankomatów Parabit służy jako system zarządzania obiektem, który zapobiega atakom i nadużyciom. Alarmy antysabotażowe, czujniki ruchu, czujniki światła i specjalistyczne kamery monitorujące współpracują ze sobą, aby informować personel banku o standardowych procesach i zagrożeniach, a także zapewnić płynną obsługę klienta. Dodatkowe funkcje oprogramowania usprawniają i centralizują codzienne funkcje, takie jak godziny otwarcia i harmonogramy świąteczne, a także zapewniają niestandardowe ustawienia dla lokalizacji wysokiego ryzyka.
Opatentowana SkimGard™ minimalizuje ryzyko związane z skimmingiem czytników kart, sięgające miliarda strat rocznie, a w czytnikach kart MMR zastosowano również wykrywanie skimmingu RFID. Firma Leiponis twierdzi, że technologia NFC jest najbezpieczniejszą wielopoziomową platformą uwierzytelniania transakcji i jest wykorzystywana zarówno przez banki, jak i sprzedawców detalicznych.
„W systemach bankowych wdrożono wiele procesów w tle, aby monitorować wiele transakcji z perspektywy lokalizacji klienta” – mówi Leiponis. „To również jedna z zalet wykorzystania NFC w urządzeniu mobilnym. Jeśli uwierzytelniasz transakcję na urządzeniu mobilnym, Twoja lokalizacja może zostać zidentyfikowana poprzez triangulację. Dzięki temu, jeśli inna transakcja nastąpi na drugim końcu świata, można ją wykryć i odrzucić”
Technologia NFC to najbezpieczniejsza wielopoziomowa platforma uwierzytelniania transakcji, z której korzystają zarówno banki, jak i sprzedawcy detaliczni.
Innym środkiem bezpieczeństwa, który zdaniem Leiponisa otwiera ogromny potencjał dla bankowości, jest rozpoznawanie twarzy.
Firma Parabit opracowała kamerę o wysokiej rozdzielczości do montażu w okienkach kasjerów bankowych, co praktycznie wyeliminowało przestępstwa polegające na „przekazywaniu sobie banknotów” w bankach, które wprowadziły tego typu kamery. Polegają one na tym, że przestępca podaje kasjerowi skrawek papieru z zapisaną notatką, grozi mu i żąda gotówki.
Kamera jest specjalnie zamontowana na szybie kasjera i stanowi skuteczny środek odstraszający. A jeśli przestępca zdecyduje się na napad, prawdopodobnie zostanie zidentyfikowany i złapany.
Leiponis twierdzi, że Parabit wyposażył 1500 okienek kasowych w kamery w jednym konkretnym banku. Dodaje jednak, że kamery te mogą skanować twarze i identyfikować je w taki sam sposób, jak technologia NFC w telefonach.
Parabit dostarcza rozwiązania bezpieczeństwa dla bankowego , handlu detalicznego , lotnictwa i administracji publicznej od 1995 roku.
„Współpracujemy z branżą lotniczą nad podobną platformą, ale rozpoznawanie twarzy to również bardzo skuteczne narzędzie, które można wykorzystać w sektorze bankowym” – mówi.
„Dzięki kamerze o bardzo wysokiej rozdzielczości z wbudowaną aplikacją do rozpoznawania twarzy możesz monitorować klientów wchodzących do twoich oddziałów i ich identyfikować”
Zobacz oryginalną publikację