Otwieranie drzwi: eksploracja zarządzania gośćmi, innowacji technologicznych i strategicznych sojuszy

Jednym z największych trendów, jakie zaobserwowaliśmy w sektorze opieki zdrowotnej, jest samodzielna rejestracja. Pozwala ona odwiedzającym podejść do kiosku, zastosować się do określonych wytycznych i zasad, a następnie otrzymać identyfikator bez angażowania zasobów ludzkich szpitala.

Z przyjemnością ogłaszamy współpracę ze STOPware w ekscytującym odcinku poświęconym zarządzaniu ruchem turystycznym, innowacjom technologicznym i sojuszom strategicznym. Posłuchaj już teraz, aby poznać cenne spostrzeżenia i wciągającą rozmowę!

Obejrzyj film na stronie A Bit About Media Center tutaj .

Słuchaj w A Bit About Media Center tutaj .

Słuchaj na Spotify lub Apple .

współpracować z innymi systemami, które te szpitale już posiadają.

Gabriela:

Witam wszystkich i witam w kolejnym odcinku podcastu Parabit. Dziś jestem Waszą gospodynią, Gabrielle. A teraz z przyjemnością dołączą do mnie Bob Hrisicak, wiceprezes ds. sprzedaży w Parabit, a także Phil Mantia, wiceprezes ds. sprzedaży w STOPware, i Sara Markle, menedżer ds. klientów strategicznych w STOPware. W dzisiejszym odcinku zagłębimy się w dziedzinę zarządzania wizytami w branży opieki zdrowotnej, koncentrując się na współpracy między STOPware i Parabit. Dołączają do nas dzisiaj eksperci stojący za tą współpracą. Witamy w programie. Dziękuję. Dziękuję bardzo. Oczywiście. A zatem, aby przygotować grunt, porozmawiajmy między sobą i opowiedzmy naszym słuchaczom trochę o Waszym pochodzeniu, imieniu i nazwisku, stanowisku i tym, czym się zajmujecie na swoim stanowisku.

Phil Mantia:

Dobrze, świetnie. Mogę zacząć. Nazywam się Phil Mantia i jestem wiceprezesem ds. sprzedaży w STOPware. Współpracuję z zespołem sprzedaży korporacyjnej, współpracując z użytkownikami końcowymi nad zapewnieniem odpowiedniego rozwiązania w oparciu o ich potrzeby w zakresie zarządzania wizytami. Jesteśmy również bardzo zorientowani na klienta. Poza działem sprzedaży, angażujemy się również w zarządzanie projektami oraz wdrażanie i szkolenia z zakresu zarządzania wizytami.

Phil Mantia:

Świetnie. To ja już pójdę. Cześć wszystkim. Nazywam się Sara Markle. Jestem jedną ze strategicznych menedżerek ds. klientów w STOPware. Pracuję w firmie od około pięciu lat. Więc tak naprawdę, razem z Philem, skupiam się na przedsprzedażach i posprzedażach. Od ustalania zasad dotyczących odwiedzających, przez działania naprzód, po decydowanie o dalszych krokach dla wielu naszych klientów.

Bob Hrisicak:

Nazywam się Bob Hrisicak i jestem wiceprezesem ds. sprzedaży w Parabit Systems. Pracuję w tej firmie od 14 lat. Parabit Systems to firma produkcyjna. Produkujemy kioski, wyświetlacze cyfrowe dla lotnisk, a także wiele systemów dostępu dla banków i instytucji finansowych. Mamy siedzibę na Long Island i działamy w bardzo różnych branżach, takich jak szpitale, opieka zdrowotna, bankowość, szkoły i tym podobne, ale głównie w sektorze produkcyjnym, Parabit Systems.

Gabriela:

Fantastycznie. Dziękuję wszystkim. Chętnie dowiem się czegoś więcej. Krótko o firmie STOPware. Od dłuższego czasu są pionierami na rynku oprogramowania do ochrony lobby. Chętnie dowiem się czegoś więcej o STOPware, a także o ich flagowym produkcie, Passagepoint. Proszę, opowiedz nam coś więcej.

Phil Mantia:

Tak, absolutnie. Na początek, STOPware wprowadził Passagepoint na rynek zabezpieczeń w 1997 roku. Jesteśmy więc uważani za pionierów w dziedzinie zarządzania gośćmi. Większość organizacji nie korzystała wtedy z zarządzania gośćmi. To był tradycyjny dziennik, w którym informacje o gościach były zapisywane ręcznie, a identyfikatory były zapisywane ręcznie. Początkowo zauważyliśmy, że wielu klientów chciało przejść na zarządzanie gośćmi, aby przejść do ery elektronicznej, zacząć przechowywać dane w bazie danych, elektronicznej bazie danych, do której mieliby dostęp, drukować identyfikatory o lepszej czcionce i tym podobne. Początkowo nasz produkt był raczej rozwiązaniem do wydawania identyfikatorów. Ale na przestrzeni lat, szczególnie w służbie zdrowia, wydarzyło się wiele rzeczy, a zapotrzebowanie na zarządzanie gośćmi bardzo ewoluowało. Dlatego jako firma koncentrujemy się w 100% na zarządzaniu gośćmi. To wszystko, na czym się koncentrujemy. Zawsze szukamy i słuchamy opinii klientów na temat nowych trendów i funkcji, które dodadzą wartości rynkowi. Ciągle rozwijamy nasz produkt, aby zawsze być na czele nowych technologii i ofert dostępnych na rynku.

Gabriela:

Fantastycznie. A Sara, czy masz coś do dodania?

Sara Markle:

Tak, myślę, że to, co jest fajne i wyjątkowe w naszej firmie, to fakt, że mamy wewnętrzny zespół inżynierów. Otrzymujemy więc mnóstwo informacji zwrotnych, jak wspomniał Phil, od klientów wszelkiego rodzaju, aby opracować ulepszenia produktów i inne niestandardowe rozwiązania i tak dalej. Dzięki temu jesteśmy na bieżąco z rynkiem, ponieważ stale otrzymujemy opinie od naszych klientów.

Gabriela:

Chciałbym też skupić się nieco bardziej na partnerstwie między STOPware i Parabit. W jaki sposób te dwie firmy łączą siły, aby dostarczyć kompletne rozwiązanie sprzętowo-programowe do zarządzania wizytami, a konkretnie w branży opieki zdrowotnej? Czy mógłby Pan nam to wyjaśnić?

Phil Mantia:

Tak, absolutnie. W naszym przypadku, w dziale zarządzania gośćmi, zawsze widzieliśmy, że szpitale zarządzają gośćmi przy biurku. Gość wchodził do holu, kierował się do punktu informacyjnego, następnie do stanowiska ochrony i tam był obsługiwany. Jednym z największych trendów, jakie zaobserwowaliśmy w sektorze opieki zdrowotnej, była samorejestracja, umożliwiająca odwiedzającym podejście do kiosku, przestrzeganie określonych wytycznych i procedur, które muszą spełnić, i uzyskanie identyfikatora bez angażowania zasobów ludzkich szpitala. To była dla nas świetna współpraca z Parabit, ponieważ są oni prawdziwymi producentami. Nie oferują po prostu gotowych rozwiązań. Wiele naszych sukcesów to projekty specjalne, w których trzeba było opracować i stworzyć nowe elementy. Jesteśmy prawdziwymi ekspertami od oprogramowania. Parabit jest ekspertem od sprzętu. Łącząc siły, klient otrzymuje to, co najlepsze z obu stron. Mamy naprawdę dobre historie sukcesu z Parabit, od planowania aż po wdrożenie, którymi dzielimy się z innymi klientami. Ale w idealnym przypadku Parabit po prostu potrafi dostarczyć klientowi to, czego potrzebuje w zakresie sprzętu, a także zapewnić mu wsparcie techniczne. A jeśli chodzi o oprogramowanie, to tutaj chodzi o partnerstwo, w którym współpracujemy, aby zapewnić najlepsze możliwe rozwiązanie.

Gabriela:

Bob, czy mógłbyś nam powiedzieć coś więcej na temat kwestii sprzętowych?

Bob Hrisicak:

Tak, wracając do tego, co powiedział Phil, myślę, że cofnęliśmy się wiele lat temu, kiedy spotkaliśmy się na targach. To tam się poznaliśmy. I odbierałem telefony od użytkowników końcowych, wiesz, potrzebuję kiosku i pytałem, okej, jakie oprogramowanie? Odpowiadali, Passagepoint STOPware. I tak zaczęliśmy budować naszą relację. Jeśli chodzi o sprzęt, tak naprawdę wszystko zależy od tego, co STOPware obsługuje. I przez lata projektowaliśmy nasze kioski w oparciu o sprzęt, który obsługują ich aplikacje. Więc nie mamy kiosków, które stoją na półce. To jak Marsz Drewnianych Żołnierzy. Tworzymy rzeczy w miarę napływających zamówień. Daje nam to elastyczność w dostosowywaniu kiosku do ich wymagań i tego, co chcą osiągnąć. Wiesz, większość urządzeń zmienia się z czasem. Jak wszyscy wiemy, technologia zmienia się szybko, a urządzenia, które wprowadziliśmy może sześć lub siedem lat temu, mogą być już wycofane z użytku. Dlatego produkujemy nasz kiosk, który możemy modernizować w razie potrzeby. To dobra inwestycja dla klienta, gdy produkuje kiosk. Jeśli coś się zmieni, możemy to modernizować. Czasami możemy to zrobić w terenie, zamiast odsyłać produkt do nas. To dobra współpraca z naszymi przyjaciółmi z Passagepoint lub STOPware – w zależności od tego, jak to nazwać, STOPware ułatwia mi pracę. Realizujemy razem projekty prawdopodobnie od ośmiu lub dziewięciu lat.

Gabriela:

Dobra współpraca, mnóstwo wspaniałych historii sukcesu. Jestem pewien, że te historie sukcesu wiążą się z pewnymi wyzwaniami. Jakie więc, Pana zdaniem, były te wyjątkowe, a raczej wyjątkowe wyzwania, z którymi przyszło nam się zmierzyć, pracując w sektorze opieki zdrowotnej? Jak Parabit i STOPware radzą sobie ze współpracą z naszymi udanymi rozwiązaniami, ale także z tymi wyzwaniami? Jak radzicie sobie ze wszystkimi wyzwaniami, które mogły się pojawić?

Sara Markle:

Tak, absolutnie. Z punktu widzenia STOPware uważam, że nasze oprogramowanie jest bardzo zorientowane na politykę. Rozwiązanie w jednej lokalizacji będzie więc zupełnie inne niż w innym szpitalu. Dlatego dla nas bardzo ważne jest, abyśmy wspólnie z naszymi klientami określili politykę dotyczącą odwiedzających. Wiesz, polityka dotycząca odwiedzających może dotyczyć tego, co zrobisz, gdy odwiedzający przybędzie na miejsce i znajdzie się na liście obserwacyjnej? Jak będą wyglądać ich identyfikatory? Zadawanie takich pytań jest dla nas bardzo ważne, ponieważ kiedy już tam jesteśmy i konfigurujemy, wiemy dokładnie, co robić. Nie musimy wracać do decydentów. Jestem pewien, że możesz sobie wyobrazić, że w szpitalach takie rozmowy zajmują trochę czasu, ponieważ może pojawić się wiele różnych osób. To bardzo stresujące środowisko. Wcześniej pracowaliśmy głównie nad bezpieczeństwem. To się całkowicie zmieniło. Wiesz, pracujemy z bezpieczeństwem, pracujemy z IT, pracujemy z personelem pielęgniarskim. Personel odpowiedzialny za te połączenia całkowicie się zmienił. Oczywiście, mając do czynienia z danymi pacjentów, mamy do czynienia z kwestiami takimi jak HIPAA. Bardzo ważne jest, abyśmy przestrzegali tych wytycznych. Dlatego dużo rozmawiamy na ten temat, aby upewnić się, że działamy zgodnie z oczekiwaniami szpitala. Jak wspomniałem na początku, dawniej zarządzanie odwiedzającymi koncentrowało się głównie na pacjentach szpitalnych, a teraz dotyczy to każdego, kto przychodzi na placówkę, pacjentów ambulatoryjnych, kontrahentów, dostawców – w zależności od kategorii, przepływ pracy może być zupełnie inny. Zatem zdefiniowanie tych zasad, wytycznych i ich wdrożenie może być wyzwaniem. My z pewnością opracowaliśmy sposoby i podejścia, aby pomóc naszym klientom w zadawaniu tych pytań, ale nadal może to być, wiesz, pewne wyzwanie, w zależności od tego, gdzie pracujemy.

Gabriela:

Phil, czy masz coś do dodania w tej sprawie?

Phil Mantia:

Tak. Więc, chciałbym dodać, wiesz, w przeszłości, to znaczy, cofając się o lata temu, naprawdę pracowaliśmy z bezpieczeństwem w szpitalu, gdzie, rozwijając to, co Sara powiedziała wcześniej, teraz zajmujemy się relacjami z pacjentami i administracją. Wiesz, jest tak wiele różnych działów, które koncentrują się na zarządzaniu gośćmi. Bezpieczeństwo ma sens, żeby, wiesz, było odpowiedzialne za zarządzanie gośćmi, ale wiesz, dla nich zawsze chodziło o używanie naszego produktu jako produktu bezpieczeństwa. Wiesz, surowe zasady i procedury, które ludzie muszą spełnić, aby otrzymać identyfikator. Podczas gdy widzimy, że inne działy w szpitalu, takie jak relacje z pacjentami, bardziej koncentrują się na doświadczeniach gości, prawda? Chcą, żebyś zapoznał się z zasadami i procedurami, ale nie chcą, żebyś stał w kolejce przez 10 minut lub utrudniał ci wejście. Dlatego myślę, że komunikacja ze wszystkimi tymi różnymi podmiotami w środowisku opieki zdrowotnej jest naprawdę ważna. Ostatecznie chodzi o znalezienie równowagi między bezpiecznym rozwiązaniem i dobrym doświadczeniem użytkownika końcowego.

Gabriela:

I Bob.

Bob Hrisicak:

Tak, z mojego punktu widzenia, jeśli chodzi o kwestie sprzętowe, widzę wiele wyzwań, z którymi borykają się Sara i Phil, ale tak naprawdę nie zastanawiają się nad tym, jak szybko chcą, żeby ktoś się zalogował. To znacznie wydłuża czas rejestracji, jak wspomniał wcześniej Phil. Jedną z unikalnych rzeczy, które robimy ze STOPware, jest to, że zanim kiosk zostanie wysłany do naszego zakładu, zdalnie sprawdzają wszystkie urządzenia. My również to sprawdzamy, ale oni przeprowadzają test na naszym kiosku, aby upewnić się, że po dostarczeniu do użytkownika końcowego działa on zgodnie z założeniami systemu. Jeśli chodzi o przepływ pracy, drukowanie identyfikatorów, zajmujemy się również wydawaniem kart zbliżeniowych z kiosku. Zanim więc urządzenie opuści naszą fabrykę, Phil i jego zespół zdalnie kontaktują się ze swoimi inżynierami i przeprowadzają testy, zanim trafi do użytkownika końcowego. I to jest główny powód naszego sukcesu. Kiedy już to nastąpi, wiesz, wszelkie rozwiązywanie problemów znika, a urządzenie staje się tak naprawdę urządzeniem typu plug and play.

Gabriela:

Obie firmy niedawno wystawiały się na targach IAHSS. Czy mógłby Pan podzielić się najważniejszymi wnioskami z targów, a może nawet trendami w zarządzaniu pacjentami, które Pana zdaniem wpłynęły również na Parabit i STOPware? Jak te trendy wpłynęły na strategię i rozwiązania?

Bob Hrisicak:

Czy mogę to najpierw powiedzieć? Ponieważ byliśmy na targach po raz pierwszy. Byłem więc nowicjuszem w branży i rozmawiając z wieloma dyrektorami ds. bezpieczeństwa, miałem podobne zdanie do tego, co mówili Sara i Phil. Teraz wszyscy muszą zaangażować się w program. Wcześniej dział bezpieczeństwa kupował produkt, oni angażowali IT i kilka innych osób, i wszyscy byli zaskoczeni. I było dużo oporu, ponieważ nikt tak naprawdę nie był w to zaangażowany. Dlatego moje rozmowy z działem bezpieczeństwa, kiedy przechodzili obok stoiska Parabit, dotyczyły upewnienia się, że zaangażujecie się, że wszyscy uczestnicy wezmą udział w programie. Nie chodzi tylko o bezpieczeństwo, ale o sprawy społeczności, chodzi o dział IT, ponieważ to on musi to wspierać. Chodzi o to, kto będzie obsługiwał kiosk, kto stanie się ambasadorem, który będzie edukować odwiedzających i tłumaczyć, jak z niego korzystać. Jeśli trzeba będzie wymienić papier, czyja to będzie rola i uniknie się oskarżania. A doświadczenie jest lepsze, gdy wszyscy zaakceptują rozwiązanie.

Gabriela:

A co z Sarą?

Sara Markle:

Tak, absolutnie. Uczestniczymy w IAHSS od kilku lat. W tym roku odnotowaliśmy więc duży wzrost zainteresowania, co było naprawdę miłe. Było duże zainteresowanie samoobsługą, o czym naprawdę miło było porozmawiać, zwłaszcza że był tam Bob. Duże zainteresowanie samoobsługą – może 100% rejestracji w dziale zarządzania gośćmi będzie odbywać się przy kiosku, może 80%. Było więc sporo osób, które chciały, aby identyfikatory były drukowane za ladą, aby zapewnić przyjemne doświadczenie wręczenia identyfikatora i uśmiechnięcia się do odwiedzającego. Mamy więc możliwość wyboru samoobsługi, jeśli chcemy, lub posiadania zastępczego recepcjonisty, jak lubimy ich nazywać. Jednak większość rozmów dotyczyła trendu samoobsługi. Również w naszym dziale zarządzania gośćmi, jestem pewien, że możecie sobie wyobrazić, jak to wiąże się z obsługą wielu różnych typów odwiedzających, osób, których być może nie chcecie na miejscu, lub VIP-ów. Dużo mówi się też o zarządzaniu ograniczeniami dotyczącymi pacjentów, czy mają zatwierdzonych gości, których chcą zobaczyć na miejscu, czy też o nakazach sądowych dla innych gości. Dużo mówi się też o możliwości zarządzania tymi kapryśnymi gośćmi, jak to się mówi. A także o możliwości integracji kontroli dostępu. Dla tych, którzy nie są zaznajomieni, kontrola dostępu oznaczałaby wydawanie tymczasowych uprawnień gościom przychodzącym na miejsce. Mogą to być kontrahenci lub dostawcy. Mogą to być nawet goście hospitalizowani, którzy muszą skorzystać z konkretnej windy, aby dotrzeć do swojego pacjenta. W przeciwieństwie do poprzednich lat, mam wrażenie, że rozmowy są bardzo ogólne i dotyczą wyłącznie zarządzania gośćmi, przyznawania im identyfikatorów i pozbywania się papierowych dzienników odwiedzin. Myślę jednak, że zarządzanie gośćmi jest teraz bardziej popularne. Ciekawie jest więc widzieć, jak ludzie przychodzą z bardzo szczegółowymi pytaniami dotyczącymi niektórych z naszych bardziej zaawansowanych modułów dostępnych obecnie na rynku.

Gabriela:

A Phil, masz coś do dodania?

Phil Mantia:

Nie, to znaczy, myślę, że to są głównie trendy, które obserwujemy. Powiedziałbym również, że obserwujemy wiele ograniczeń, ograniczeń dotyczących pacjentów, które szpitale chcą automatycznie komunikować personelowi dyżurnemu. Może pacjent w pokoju nie chce widzieć konkretnego gościa, albo może ma już w pokoju kilka osób i nie chcemy wpuszczać innych. Dlatego możliwość integracji z innymi systemami szpitalnymi to kolejny ważny trend, który obserwujemy. Dzięki temu pacjenci mogą otrzymywać informacje w czasie rzeczywistym przy dyżurze, kiedy wydają identyfikator.

Gabriela:

Skoro zbliżamy się do końca dyskusji, czy ktoś z Państwa ma jakieś ostatnie myśli, którymi chciałby się podzielić z naszą publicznością?

Phil Mantia:

Mam więc coś do dodania. Mam na myśli szpitale, które, rozmawiając z nimi, próbują różnych rozwiązań dostępnych na rynku do zarządzania gośćmi. Powiedziałbym, że bardzo ważne jest posiadanie systemu, który będzie integrował się z innymi systemami szpitalnymi w ich środowisku. Kiedyś często widywaliśmy, że ktoś rejestruje gościa w Passagepoint, a następnie musi przejść do innego ekranu, aby sprawdzić, gdzie znajduje się pacjent. Następnie musi przejść do kolejnego ekranu, aby sprawdzić, czy ta osoba znajduje się na liście osób niedozwolonych lub czy obowiązują jakieś ograniczenia. Mamy tak wiele punktów integracji w naszym oprogramowaniu i w naszych rozwiązaniach kioskowych, jak Parabit, co naprawdę ułatwia zarządzanie wszystkim z jednego ekranu. Ostatecznie spowoduje to, że goście będą krócej czekać w kolejkach. Szybciej otrzymają swoje identyfikatory. Będą chętniej przychodzić i wychodzić, na czym również w szpitalach się skupiamy. Tak więc, po raz kolejny, nie chodziło tylko o bezpieczeństwo, które, jak wiem, jest w szpitalu najważniejsze, ale o uwzględnienie kwestii doświadczenia.

Sara Markle:

Tak, absolutnie. Oczywiście, aby to wykorzystać, zależy nam na bezpiecznych rozwiązaniach i chcemy, aby wszyscy na miejscu czuli się bezpiecznie, ale niezwykle ważne jest również uwzględnienie doświadczeń odwiedzających, pacjentów i pracowników. Wszystkie te aspekty można osiągnąć dzięki systemowi opartemu na regułach lub innemu rozwiązaniu, które uwzględnia wszystkie procesy. Zauważyliśmy również, że niektóre z najbardziej udanych wdrożeń wykorzystują w pełni możliwości naszego systemu. Oznacza to wykorzystanie naszego narzędzia REST API do tworzenia bardziej niestandardowych procesów i integracji z innymi systemami. Zatem jeden system nie będzie pasował do wszystkich rozwiązań szpitalnych. Możemy być bardzo konkretni i wykorzystać nasze inne technologie, aby móc współpracować z systemami, które te szpitale już posiadają.

Bob Hrisicak:

Myślę, że moja uwaga końcowa dla tych, którzy potrzebują kiosku, brzmi: zawsze sprawdzajcie u swojego dostawcy, dostawcy oprogramowania, jakie urządzenia obsługujecie. Wiele urządzeń stacjonarnych niekoniecznie nadaje się do kiosków samoobsługowych. Dlatego kiedy otrzymuję zapytania o kiosk, są one ogólne. Potrzebuję kiosku, a oni nie precyzują swoich wymagań. Dlatego z naszymi przyjaciółmi z PassagePoint STOPware mamy to zdefiniowane. Więc jeśli ktoś zadzwoni, wiem już, jakie są wymagania jego wsparcia sprzętowego. To prosta wycena kiosku, a efekt końcowy dla użytkownika końcowego to coś, co działa zgodnie z jego oczekiwaniami.

Gabriela:

Fantastycznie. No cóż, to już koniec dzisiejszej rozmowy. Dziękuję Bobowi Hrisicakowi, wiceprezesowi ds. sprzedaży w Parabit. A także Philowi ​​Mantii, wiceprezesowi ds. sprzedaży w STOPware, i Sarze Markle, menedżerce ds. klientów strategicznych w STOPware. Bardzo dziękuję za udział w podcaście.

Dziękuję wszystkim.

Nie ma za co.

Dbać o siebie.

Gabriela:

Zdecydowanie. I jak zawsze, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, odwiedź parabit.com i poszukaj tego podcastu, gdziekolwiek go słuchasz. Byłam twoją prowadzącą, Gabrielle. Dzięki za uwagę.

Więcej informacji można uzyskać pisząc na adres sales@parabit.com

Odwiedź naszą stronę poświęconą zarządzaniu gośćmi , aby zapoznać się ze wszystkimi rozwiązaniami Parabit w zakresie zarządzania gośćmi.