JPMorgan Chase broni ekspansji oddziałów, powołując się na synergię i wzrost depozytów
- 6 czerwca 2023 r
- 2 minuty czytania
Kadra kierownicza podkreśliła znaczenie oddziałów, stwierdzając, że kanały cyfrowe i oddziały współpracują ze sobą i wzajemnie się wzmacniają
Według artykułu w The Financial Brand , JPMorgan Chase bronił swojej kontrowersyjnej strategii oddziałów podczas corocznego dnia inwestorów. Bank koncentruje się na rozbudowie sieci oddziałów, pomimo ogólnego trendu w branży bankowej w kierunku bankowości cyfrowej. Podczas gdy wiele banków ogranicza liczbę swoich oddziałów, Chase otworzył 650 nowych w ciągu ostatnich pięciu lat i planuje niewielki wzrost liczby oddziałów.
Jennifer Piepszak, współdyrektor ds. bankowości konsumenckiej i społecznościowej w Chase, wyjaśniła, że chociaż od 2017 roku zamknięto 500 oddziałów, bank rozszerzył swoją działalność na 25 stanów, w których wcześniej nie był obecny. Dyrektorzy podkreślili znaczenie oddziałów, stwierdzając, że kanały cyfrowe i oddziały współpracują ze sobą i wzajemnie się wzmacniają. Oddziały Chase osiągnęły lepsze wyniki niż inne duże banki pod względem gromadzenia depozytów, a im dłużej oddział działa, tym więcej depozytów przyciąga.
Podejście Chase nie opiera się na zasadzie „albo-albo” – cyfrowo i w oddziałach. Bank wierzy w angażowanie klientów w wybrany przez nich kanał, a większość jego klientów korzysta zarówno z kanałów cyfrowych, jak i z oddziałów. Połączenie kanałów cyfrowych i fizycznych pozwoliło Chase dotrzeć do większej liczby klientów i obsłużyć o 30% więcej klientów w porównaniu z 2019 rokiem.
W związku z niedawnym przejęciem First Republic Bank przez Chase, bank będzie oceniał przejęte oddziały indywidualnie. Niektóre oddziały zostaną zamknięte ze względu na bliskość innych oddziałów First Republic lub Chase, podczas gdy inne, o silnej lokalizacji, zostaną przekształcone w oddziały Chase lub wyspecjalizowane centra obsługi klienta prywatnego Chase. Oddziały przejętego banku zachowają markę First Republic do czasu zakończenia konwersji zaplecza.
Chase otwiera także oddziały „centrów społecznościowych” w zaniedbanych dzielnicach, w których pracuje wyspecjalizowany personel, odpowiadający na potrzeby lokalnej społeczności.
Wyślij wiadomość e-mail na adres sales@parabit.com lub wyślij nam wiadomość tutaj.