Kilka słów o: Innowacjach w zakresie bezpieczeństwa w bankowości

Zasubskrybuj nasz podcast na Apple lub Spotify, aby słuchać go i otrzymywać powiadomienia o nowych odcinkach. Posłuchaj wersji audio z przyciskami odtwarzania tutaj .

Gabriela 0:03

Cześć i witam w podcaście Parabit Systems. Jestem Gabrielle, prowadząca. A dziś z wielką przyjemnością gościmy Davida Friedmana, szefa bezpieczeństwa fizycznego w Apple Bank, oraz Roba Leiponisa, dyrektora generalnego i prezesa Parabit Systems. Bardzo dziękuję za udział w dzisiejszym podcaście, panowie, i witam. Dziękuję. Oczywiście. Zacznę od ciebie, Davidzie. Czy mógłbyś podać mi swoje imię, stanowisko i opowiedzieć, czym się zajmujesz w swojej branży i jaką pełnisz rolę?.

Dawid Friedman 0:30

Nazywam się David Friedman i jestem dyrektorem ds. bezpieczeństwa fizycznego w Apple Bank z siedzibą w Nowym Jorku. Mam oddziały w całym regionie Nowego Jorku. Zajmuję się bezpieczeństwem od ponad 30 lat. Skupiam się na zapewnieniu bezpieczeństwa bankom i ich aktywom.

Gabriela 0:56

Wspaniale. I wiesz, chciałem cię zapytać, czy masz ogromną wiedzę w tej dziedzinie. Ale jakie są najnowsze trendy w dziedzinie bezpieczeństwa, które obecnie obserwujesz, David?

Dawid Friedman 1:04

Cóż, trendy, które się pojawiają, w pewnym sensie powracają po pandemii. Przyglądamy się wielu tym samym rzeczom, z którymi skończyliśmy w 2020 roku, a które teraz wracają. Wiele bankomatów ma tak zwane „wkładanie”, „skimming”, gdzie urządzenia umieszczane w bankomacie kradną dane z kart. Dokonujemy wielu kradzieży tożsamości, które są oszustwami. Współpracujemy z naszym zespołem ds. oszustw, aby to zbadać. Ale zaobserwowaliśmy wzrost liczby przestępstw spowodowanych przez społeczeństwo, takich jak przestępstwa z użyciem przemocy, podejrzliwość wobec osób, podejrzane działania, wtargnięcia i nieautoryzowany dostęp, włóczęgostwo. Wiele z tych rzeczy jest popełnianych przez osoby, które mogą wydawać się niestabilne lub pod wpływem.

Gabriela 1:57

I wiesz, Davidzie, chciałem cię zapytać, czy w kontekście poprawy jakości obsługi klienta, zwłaszcza w odniesieniu do bezpieczeństwa oddziałów i bankomatów, istotne są innowacje w zakresie bezpieczeństwa w tym procesie?

Dawid Friedman 2:08

No cóż, wiesz, innowacje są ważne – banki są okradane od zawsze. I trzeba nadążać. Bankomaty zawsze budzą szczególne obawy, ponieważ są bardziej podatne na ataki. Ale ryzyko stale ewoluuje. Przepisy i wymogi dotyczące zgodności stale się zmieniają. Złoczyńcy stale się rozwijają. Mam na myśli to, że złoczyńcy odbywają strategiczne spotkania, tak jak specjaliści ds. bezpieczeństwa. Dlatego stale staramy się opracowywać nowe procedury bezpieczeństwa lub udoskonalać nasze, staramy się maksymalnie wykorzystać funkcjonalność naszego systemu, aby był bardziej pomocny w tym, czego potrzebujemy, a także opracowywać nowe sposoby wykrywania, odstraszania, łagodzenia i ochrony – to właśnie robimy. Jeśli chodzi o klientów, jeśli wykonujemy swoją pracę, jesteśmy w tle, klienci nie myślą o bezpieczeństwie. Wiecie, chcemy, aby mieli przyjemne doświadczenia. Nie chcemy, aby postrzegano ich jako niezdrowe lub niebezpieczne środowisko.

Gabriela 3:16

Wiesz, jakie są najczęstsze problemy z bezpieczeństwem, z którymi banki borykają się na co dzień? I jak bardzo wpływają one na doświadczenia klientów?

Dawid Friedman 3:26

No cóż, znowu, zależy nam na tym, aby mieli pozytywne doświadczenia. Nie chcemy, żeby ktokolwiek czuł się zagrożony lub narażony na ryzyko. Bankomaty, znowu, stanowią szczególne wyzwanie, ponieważ nie jesteśmy tam z nimi. Często, gdy są tam klienci. Dlatego polegamy na naszych systemach, polegamy na naszych procesach, musimy mieć dobry monitoring i wykrywanie, dobre procedury reagowania na incydenty, koordynacja ze społecznością i lokalnymi organami ścigania jest bardzo ważna. I znowu, chcemy zapewnić klientom wysokiej jakości doświadczenia. Bezpieczeństwo pozostaje kwestią drugorzędną.

Gabriela 4:08

David, a konkretnie w przypadku banku Apple, jakie procedury wdrożyłeś wraz ze swoim zespołem, aby rozwiązać niektóre z tych problemów bezpieczeństwa? I czy w jakikolwiek sposób wpłynęło to na doświadczenia Twoich klientów lub poprawiło ich doświadczenia?

Dawid Friedman 4:21

No cóż, wiecie, odniosę się do jednego z moich ulubionych autorów, Marka Mansona, który mówi, że nigdy nie pozbędziecie się problemów, a jedynie zastąpicie je, miejmy nadzieję, lepszymi. Więc wiecie, kiedy staramy się działać w realnym świecie, zdajemy sobie sprawę, że zawsze będą góry do zdobycia, więc myślę, że najważniejszą rzeczą, jaką musicie mieć, jest solidny plan bezpieczeństwa. Musi być dobrze przemyślany. Musi odpowiadać dzisiejszym potrzebom. Musi też odpowiadać nowym zagrożeniom lub, wiecie, ciemnym zakamarkom, które się uczą. Muszą to być rygorystyczne zasady i procedury, ale nie tak rygorystyczne, aby utrudniały działalność. Wiecie, muszą być zgodne z wymogami regulacyjnymi i wszystkimi przepisami, oczywiście, muszą być zgodne z oczekiwaniami kierownictwa banku. Bardzo ważne procedury, z których korzystamy, być może procedury otwierania i zamykania oddziałów, to czas, kiedy personel jest bardzo narażony na różne niebezpieczeństwa. Kontrola dostępu jest bardzo ważna. Nie chcemy, żeby ludzie wchodzili do niewłaściwych obszarów, zgłaszanie incydentów i reagowanie na nie jest bardzo ważne. Standardy i projektowanie bezpieczeństwa fizycznego i elektronicznego. To, wiesz, to moja specjalność, ponieważ pracuję w branży alarmowej. Chcemy mieć solidny system monitoringu. Prawdopodobnie najważniejszym elementem skutecznego programu bezpieczeństwa w banku, niezależnie od jego wielkości, jest szkolenie, ciągłe szkolenie pracowników. Trzeba im stale powtarzać, stale omawiać z nimi bezpieczeństwo i procedury. Nie tylko raz w roku, w prezentacji PowerPoint, ale regularnie, wirtualnie i na miejscu, tak często, jak to możliwe. Pojawia się wiele nowych technologii. Zawsze istnieje zbieżność między technologią informatyczną a bezpieczeństwem. Jednym z nowych systemów, z których zaczęliśmy korzystać, jest system Parabit, który zajmuje się bezpieczeństwem bankomatów. Spełnia on wymogi regulacyjne dotyczące dostępu do naszych drzwi za pomocą kart, ale dodano do systemu kilka funkcji o wartości dodanej, takich jak monitorowanie stanu drzwi, wykrywanie poziomu oświetlenia i monitorowanie obecności ludzi. To innowacje, narzędzia, które mogą przenieść nas na wyższy poziom i ograniczyć ryzyko w zakresie przedsionków bankomatów i doświadczeń naszych klientów.

Gabriela 7:16

Wiesz, a kiedy kończymy rozmowę, czy jest coś jeszcze, czego chciałbyś, aby słuchacze słuchający podcastu dowiedzieli się z tej rozmowy?

Dawid Friedman 7:23

No cóż, wiecie, świat jest szalony, trzeba uważać, gdziekolwiek się pójdzie. Trzeba uważać na swoje finanse i konta bankowe. I często odrobina zdrowego rozsądku bardzo się przydaje.

Rob Leiponis 7:42

Tak, z perspektywy bezpieczeństwa, to, co zaobserwowaliśmy u wielu klientów, a także we współpracy z Apple, to łączenie systemów bezpieczeństwa w celu integracji danych w scentralizowanym miejscu. Ułatwia to śledczym przewidywanie i zapobieganie różnym rodzajom przestępstw, a także integruje te systemy bezpieczeństwa z działem detalicznym banku. W ten sposób powstaje strumień danych, bardzo przejrzyste dane, które są wyświetlane zarówno pracownikom oddziałów, jak i personelowi ochrony. Dzięki temu ludzie mogą bardzo szybko reagować na wszelkie zagrożenia bezpieczeństwa, na jakie mogą natrafić. Dlatego właśnie na tym się skupiamy – słuchaniu i współpracy z wieloma naszymi klientami, zrozumieniu ich potrzeb. A także nieszablonowym myśleniu i tworzeniu dodatkowych funkcji, które pomogą im w pełni wykorzystać potencjał naszego systemu. System, który wdrożył David, umożliwia pełną zdalną aktualizację. W miarę jak będziemy udostępniać nowe zestawy funkcji, system zapewni mnóstwo dodatkowych zabezpieczeń. Pod koniec tego tygodnia lub na początku przyszłego udostępnimy kilka nowych funkcji do jego ewaluacji, które zapewnią dodatkowe zabezpieczenia dla klientów. Banki się kurczą, a w bankomatach i oddziałach wdrażane są coraz bardziej zaawansowane technologie. Liczba oddziałów maleje, ale bankomaty pozostaną na zawsze, ponieważ gotówka jest najważniejsza. Bitcoin nie ma obecnie dużego wsparcia. Banki potrzebują infrastruktury do obsługi gotówki. To ich fundament. Dlatego niezwykle ważne jest zapewnienie wysokiego poziomu bezpieczeństwa w środowisku, w którym, jak powiedział David, nie ma dostępu do osób korzystających z bankomatów. Dlatego niezwykle ważne jest, aby zwiększać wydatki w środowisku, w którym nie ma personelu bankowego, który chroniłby klientów.

Gabriela 9:46

Czy jest jakieś miejsce, gdzie można dowiedzieć się więcej o Apple Bank lub Parabit Systems albo uzyskać odpowiedzi na pytania? Czy można się z Tobą skontaktować?

Dawid Friedman 9:55

Zapraszamy wszystkich do odwiedzenia applebank.com. Wiem, że Rob mówił, że wiele banków się kurczy, ale Apple Bank rośnie. Wchodzimy na rynek New Jersey. Wkrótce powinniśmy otworzyć tam kilka oddziałów. To świetny czas dla pracy w Apple Bank. I mam nadzieję, że to świetny czas dla klientów Apple Bank.

Rob Leiponis 10:18

Oczywiście. Mamy mnóstwo informacji, filmów i prezentacji na naszej stronie internetowej. Pracownicy działu sprzedaży są zawsze dostępni, praktycznie o każdej porze dnia i nocy, dla klientów, którzy się z nami kontaktują. David okazał się świetnym partnerem. Rozmawiał z kilkoma naszymi klientami. I, wiesz, nasza relacja z Apple Bank jest naprawdę świetna.

Gabriela 10:41

No cóż, to już koniec dzisiejszej rozmowy. Wielkie podziękowania dla Davida i Roba za dołączenie do nas dzisiaj, aby porozmawiać o tym, jak ich firmy wdrażają zmiany, aby poprawić doświadczenia klientów poprzez bezpieczeństwo. Dziękuję.