Satysfakcja pasażerów w 2023 r.: wzrost czy spadek?

Prognozowanie trendów w lotnictwie w 2024 roku

W artykule na stronie travelagentcentral.com zauważono, że w 2023 roku, pomimo wyzwań takich jak duża liczba pasażerów, niedobór pilotów i opóźnienia spowodowane pogodą, zadowolenie pasażerów z lotnisk poprawiło się. Badanie „JD Power 2023 North America Airport Satisfaction Study” wykazało trzypunktowy wzrost ogólnego zadowolenia w porównaniu z 2022 rokiem. Poprawa ta była spowodowana lepszą infrastrukturą terminali, gastronomią i punktami sprzedaży detalicznej oraz systemem odbioru bagażu.

Kilka wysoko notowanych w badaniu lotnisk przeszło niedawno inwestycje budowlane mające na celu usprawnienie przepływu pasażerów, parkingów i infrastruktury terminalowej. Warto zauważyć, że nowojorski port lotniczy LaGuardia poprawił swój wynik z najniższego w rankingu zadowolenia w 2019 roku do średniego poziomu zadowolenia dla dużych lotnisk w 2023 roku. [Firma Parabit pomyślnie ukończyła budowę dwóch imponujących centrów powitalnych w terminalach A i B na lotnisku LGA, oprócz innych ukończonych projektów].

Rankingi studiów:

Mega lotniska: 

Miejsce nr 1 : Port lotniczy Detroit Metropolitan Wayne County Airport uzyskał najwyższą ocenę zadowolenia pasażerów, uzyskując wynik 800.

Miejsce nr 2 : Drugie miejsce zajmuje Międzynarodowy Port Lotniczy Minneapolis-Saint Paul (796)

Miejsce 3 : Trzecie miejsce zajmuje Międzynarodowy Port Lotniczy Harry'ego Reida (787).

Duże lotniska: 

Miejsce nr 1 : Międzynarodowy port lotniczy Tampa zajmuje najwyższą pozycję wśród dużych lotnisk drugi rok z rzędu, uzyskując wynik 832.

Firma Parabit z przyjemnością przyczynia się do podniesienia jakości obsługi klientów na lotniskach DTW, MSP, LAS i TPA, dostarczając stoły do ​​ładowania, centra powitalne, stanowiska do ładowania, stacje ładowania oparć foteli i wiele innych rozwiązań.

Passengerterminaltoday.com odnotował wzrost komfortu pasażerów korzystających z identyfikacji biometrycznej, uzyskując średnią ocenę 7,36 na 10 w 2023 roku, w porównaniu z 7,26 w 2022 roku. Świadczy to o rosnącym zainteresowaniu bezproblemowym korzystaniem z lotniska. Ponadto wielu pasażerów wyraziło zainteresowanie przejściem niezbędnych kontroli przed przybyciem na lotnisko, takich jak automatyczna kontrola dokumentów przed odprawą graniczną. [Uwaga: uchwyty Parabit dostępne dla takich urządzeń biometrycznych – wszystkie dostępne na stronie parabit.com/access-control-mounts-posts ].

Portal Futuretravelexperience.com napisał, że linie lotnicze Progressive Airlines szybko przechodzą na sprzedaż detaliczną w formie cyfrowej i oczekuje się, że ten trend przyspieszy w 2024 r. Eric Leopold, założyciel i dyrektor zarządzający Threedot oraz dyrektor ds. treści pomocniczych i detalicznych w FTE, podkreślił w artykule, jak ważne jest wdrażanie nowych technologii, aby angażować klientów nowej generacji, rozwijać programy lojalnościowe za pośrednictwem NFT i obniżać koszty płatności przy użyciu kryptowalut.

W 2023 roku zadowolenie pasażerów ostatecznie wzrosło dzięki ulepszeniom i innowacjom na lotniskach, w tym ulepszeniu infrastruktury i usług. Warto zauważyć, że transformacja lotniska LaGuardia pokazała pozytywny wpływ tych zmian. Firmy takie jak Parabit, zapewniające udogodnienia na lotniskach takich jak DTW, MSP, LAS i TPA, odegrały kluczową rolę w tej poprawie, czyniąc podróże lotnicze przyjemniejszymi i bardziej efektywnymi.

Skontaktuj się z nami pod adresem sales@parabit.com lub zadzwoń pod numer +1 516.378.4800 już dziś, aby poprosić o wycenę lub zadać pytanie!